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　　2023年9月✿ღღ★◈，国家医疗保障局副局长黄华波在国务院新闻办举行的国务院政策例行吹风会上表示✿ღღ★◈，国家医保局将加快推进基层服务网络建设✿ღღ★◈，持续推动服务下沉✿ღღ★◈，打造“15分钟医保服务圈”✿ღღ★◈，积极将医保信息查询✿ღღ★◈、异地就医备案等高频服务事项下放至乡镇（街道）✿ღღ★◈，甚至是村（社区）来办理✿ღღ★◈，方便群众“身边办”✿ღღ★◈。

　　“我们在大厅内设置了医保自助服务机和智能服务机器人✿ღღ★◈。居民想要进行参保信息查询✿ღღ★◈、医疗费用明细打印✿ღღ★◈、医保关系转移✿ღღ★◈、《参保凭证》出具等多项业务✿ღღ★◈，都可以在这里快捷完成✿ღღ★◈。如果是我们的客户✿ღღ★◈，后续商保理赔也能实现无缝衔接✿ღღ★◈。”中国人寿寿险南京市分公司副总经理徐斌说✿ღღ★◈。

　　南京市医保局党组成员快播精简✿ღღ★◈、医保中心主任钱国荣表示✿ღღ★◈，近六年来✿ღღ★◈，在经办服务✿ღღ★◈、审核稽核尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღღ★◈、创新发展等方面✿ღღ★◈，医保部门与中国人寿等单位积极协作快播精简✿ღღ★◈，不断扩大合作范围✿ღღ★◈、拓展合作方式✿ღღ★◈、提升合作质效✿ღღ★◈，共同构建了“医保经办为主✿ღღ★◈、延伸点经办为辅✿ღღ★◈、商保经办为补充”的南京医保“大经办”格局✿ღღ★◈。

　　“金融机构发挥服务网点分布广泛的优势✿ღღ★◈，配合南京医保部门开展15分钟医保服务圈延伸点建设✿ღღ★◈，为参保人提供信息查询✿ღღ★◈、转移接续✿ღღ★◈、异地备案等三大类12项医保服务✿ღღ★◈。”钱国荣表示✿ღღ★◈，目前已建成主城区✿ღღ★◈、江宁区尊龙凯时官网入口✿ღღ★◈、浦口区✿ღღ★◈、溧水区✿ღღ★◈、高淳区✿ღღ★◈、六合区等延伸服务点8个✿ღღ★◈，解决老百姓“就近办”需求并依托延伸服务点快播精简✿ღღ★◈，开展医疗保险全民参保扩面“上门入户”普查工作✿ღღ★◈。

　　这位“明星柜员”小爱是由中国人寿寿险南京分公司与南京市医保中心共同打造的全国首款AI医保服务机器人尊龙凯时官网入口✿ღღ★◈，已经在南京市医保中心服务大厅和中国人寿汉中路客户服务中心正式上岗✿ღღ★◈。小爱的出现充分缓解了基层经办压力✿ღღ★◈，可全面辅助开展各类日常工作✿ღღ★◈。

　　据了解✿ღღ★◈，机器人“小爱”具备全面的知识库✿ღღ★◈，既涉及医保政策待遇尊龙凯时官网入口✿ღღ★◈，又涉及参保缴费等高频服务事项快播精简✿ღღ★◈，既有图像✿ღღ★◈、表格✿ღღ★◈，又有二维码✿ღღ★◈、视频等多媒体素材✿ღღ★◈，既有语音文字✿ღღ★◈，又有读卡扫码端口尊龙凯时官网入口✿ღღ★◈、软键盘等交互渠道✿ღღ★◈。通过自主与被动学习✿ღღ★◈，机器人“小爱”已实现12项在线医保服务✿ღღ★◈，累计办理业务超5.6万件✿ღღ★◈，月均办理2950件快播精简✿ღღ★◈，单日最高办理量近300件✿ღღ★◈，有效缓解医保人工窗口压力✿ღღ★◈。

　　钱国荣表示✿ღღ★◈，在医疗保险经办数字化✿ღღ★◈、智能化发展方面✿ღღ★◈，我们与保司也合作开展了探索尝试✿ღღ★◈。2023年✿ღღ★◈，中国人寿智能机器人在中国人寿主城区的核心网点投入使用✿ღღ★◈，除商业保险业务外✿ღღ★◈，医保机器人还跨界融合了我要问✿ღღ★◈、我要查✿ღღ★◈、我要办✿ღღ★◈、我要说✿ღღ★◈、我要说的五大类场景✿ღღ★◈、十二项所有可在线办理的医保服务事项✿ღღ★◈，进一步丰富了“医保服务机器人”的使用场景✿ღღ★◈，提升了医保服务的可及性尊龙凯时人生就是搏✿ღღ★◈。

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